Afterpagina’s: een bezoek stopt niet bij de uitgang

Een voorstelling bezocht, concert bijgewoond of film gezien? Voor de bezoeker lijkt de ervaring erop te zitten, maar als culturele organisatie kun je die beleving online juist verlengen. Met een afterpagina heb je bezoekers ook ná hun bezoek iets extra’s te bieden.

Een mooie kans om je publiek meer bij je organisatie, programma of makers te betrekken. En misschien zelfs om van bezoekers fans te maken.

Wat is een afterpagina?

Een afterpagina is een online omgeving met content die aansluit op een voorstelling, concert, film of andere activiteit die iemand heeft bezocht. Denk aan een interview met de maker, beelden achter de schermen, foto’s, video’s of aanvullende informatie over een onderwerp dat tijdens het bezoek aan bod kwam.

Via bijvoorbeeld een link in een servicemail, een QR-code op locatie of persoonlijke accounts op je website kun je bezoekers na afloop toegang geven tot deze content. Zo stopt de digitale klantreis niet zodra iemand zijn jas aantrekt en naar huis gaat. Je creëert een extra contactmoment waarbij de ervaring nog vers in het geheugen ligt.

Van bezoeker naar fan

Dat daar kansen liggen, blijkt ook uit onderzoek van de Nederlandse Associatie voor Podiumkunsten (NAPK). Voor de pilot Van bezoeker naar fan* werd samen met negen gezelschappen onderzocht wat bezoekers na een voorstelling nodig hebben en welke rol een afterpagina daarin kan spelen.

Bezoekers blijken onder andere behoefte te hebben aan herbeleving, verdieping, context en de mogelijkheid om hun ervaring te delen. Wat werkt, verschilt daarbij per voorstelling en publiek. Waar de ene bezoeker graag videofragmenten of achtergrondinformatie over performers bekijkt, wil een ander meer weten over het verhaal of de thematiek. Ook ruimte om te reflecteren of een reactie achter te laten kan waardevol zijn.

De belangrijkste les: een afterpagina werkt vooral wanneer de inhoud daadwerkelijk aansluit op de beleving en behoefte van je publiek.

Wat kun je op een afterpagina delen?

De mogelijkheden zijn bijna net zo divers als je programma. Denk bijvoorbeeld aan:

• interviews met artiesten, makers of andere betrokkenen;
• behind-the-scenesbeelden;
• foto’s en video’s;
• achtergrondinformatie over het maakproces;
• verdieping bij het verhaal of de thematiek;
• podcasts, artikelen of andere relevante content;
• reacties van makers of artiesten;
• ruimte voor bezoekers om hun eigen ervaring te delen;
• tips voor voorstellingen, concerten, films of activiteiten die aansluiten bij wat iemand zojuist heeft bezocht.

Daarmee kan een afterpagina verschillende doelen hebben. Je kunt bezoekers iets extra’s bieden, de inhoudelijke beleving verdiepen, interactie stimuleren én de relatie met je publiek versterken.

En wie na een geweldige avond nog een interessant interview met de artiest bekijkt, blijft langer betrokken bij de ervaring. Door op de afterpagina ook relevant of overlappend aanbod te tonen, kun je bezoekers bovendien inspireren voor een volgend bezoek. Zo kan de afterpagina niet alleen bijdragen aan meer betrokkenheid, maar ook aan een nieuwe conversie.

EXTRA: je ticket als sleutel tot meer content

Een mooi voorbeeld is EXTRA van De FilmHallen. Wie een ticket koopt voor een film met het EXTRA-label krijgt toegang tot speciaal gecureerd bonusmateriaal, zoals interviews, behind-the-scenes content en video-essays.

Een deel van de content is direct na aankoop beschikbaar. Materiaal dat bijvoorbeeld spoilers bevat, wordt pas na het filmbezoek toegankelijk. Het ticket is daarmee niet alleen toegangsbewijs voor de filmzaal, maar ook de sleutel tot een uitgebreidere digitale filmervaring.

Het laat meteen zien dat een afterpagina niet per se alleen after hoeft te zijn. Door goed na te denken over welk materiaal je op welk moment aanbiedt, kun je de totale bezoekersreis verrijken: van voorpret en voorbereiding tot verdieping en herbeleving achteraf.

Denk verder dan de servicemail

Na een bezoek volgt vaak al een servicemail. Hoe was je bezoek? Wat vond je van onze dienstverlening? Waardevolle vragen voor je organisatie, maar voor de bezoeker zelf misschien niet het spannendste bericht in de inbox. Waarom zou je dat contactmoment niet óók gebruiken om iets terug te geven?

Het NAPK-onderzoek laat zien dat bezoekers wel degelijk gemotiveerd zijn om zich na afloop verder te verdiepen. De uitdaging zit onder andere in de route naar de content: bezoekers moeten de afterpagina weten te vinden en een goede reden krijgen om erop te klikken.

Zie een afterpagina daarom niet als een losse webpagina waarop je wat extra materiaal verzamelt. Denk na over de hele route ernaartoe. Welke content heeft voor jouw publiek werkelijk toegevoegde waarde? Wanneer bied je die aan? Hoe maak je bezoekers erop attent? En hoe sluit de pagina aan op je website, ticketing, e-mailmarketing en eventueel het persoonlijke account van de bezoeker?

Welke afterpagina past bij jouw publiek?

Een afterpagina kan zo uitgebreid of eenvoudig zijn als bij jouw organisatie past. Misschien wil je beginnen met extra content bij een paar producties.

Misschien liggen er kansen om je ticketing en website slim met elkaar te verbinden, zodat iedere bezoeker automatisch relevante content krijgt aangeboden. Of misschien wil je de volledige klantreis opnieuw bekijken en onderzoeken waar vóór én na het bezoek kansen liggen om de betrokkenheid te vergroten.

Wij denken graag met je mee over de mogelijkheden. Van concept en UX tot design, techniek en integraties met je bestaande website en systemen.

*De pilot ‘Van bezoeker naar fan’ is geïnitieerd door NAPK en financieel ondersteund door Cultuurloket Digitall. Deelnemende gezelschappen: Jakop Ahlbom Company, ISH, De Toneelmakerij, Scapino Ballet, NITE, SHIFFT, Jazz Orchestra of the Concertgebouw, Bureau Vergezicht, Theater Oostpool. Als experts werkten mee: Sara Oomen (data-analist), Bonny Ruijter (UX-specialist), Anna Elffers (onderzoeker) en Joyce Van Lievenoogen (projectleider).